온라인 쇼핑몰에서 구매한 컴퓨터, 배틀그라운드 스터터링으로 AS 받을 수 있을까?
온라인 쇼핑몰에서 새 컴퓨터를 구매했는데 배틀그라운드(배그) 실행 시 스터터링(끊김 현상)이 발생한다면 AS가 가능한지 궁금해하는 분들이 많습니다.
결론부터 말씀드리면 AS 접수는 가능합니다. 다만 배그에서만 스터터링이 발생한다는 이유만으로 하드웨어 불량으로 인정되는 것은 아닙니다. 서비스센터에서는 먼저 소프트웨어 문제인지, 부품 이상인지 확인하는 과정을 거치게 됩니다.
배그 스터터링만 발생하면 AS가 어려울 수도 있습니다
배틀그라운드는 PC 사양뿐 아니라 다양한 설정의 영향을 많이 받는 게임입니다.
예를 들어 다음과 같은 원인만으로도 스터터링이 발생할 수 있습니다.
- 그래픽 드라이버 문제
- Windows 업데이트 충돌
- XMP(메모리) 설정 문제
- CPU 또는 GPU 오버클럭·언더볼팅
- 게임 설정 오류
- 백그라운드 프로그램 실행
- 저장장치 성능 저하
이러한 경우라면 컴퓨터 자체의 고장이 아니라 환경 설정 문제로 판단될 수 있어, AS센터에서 부품 교체 대상이 아닐 수도 있습니다.
이런 경우라면 AS를 받아볼 만합니다
다음과 같은 증상이 함께 나타난다면 하드웨어 이상일 가능성도 있으므로 점검을 받아보는 것이 좋습니다.
- 다른 게임에서도 동일한 끊김이 발생한다.
- 블루스크린이나 재부팅이 발생한다.
- 컴퓨터가 자주 멈춘다.
- CPU나 그래픽카드 온도가 비정상적으로 높다.
- 그래픽 드라이버를 다시 설치해도 동일한 증상이 나타난다.
이런 경우에는 메모리, 그래픽카드, SSD, 메인보드 등 부품 이상 여부를 확인하기 위해 AS를 접수할 수 있습니다.
AS 보내기 전에 먼저 확인해 보세요
서비스센터에서도 먼저 확인하는 항목들입니다.
1. 그래픽 드라이버 재설치
기존 드라이버를 제거한 뒤 최신 버전을 설치해 보세요.
2. 배틀그라운드 파일 무결성 검사
Steam에서 게임 파일 검사를 진행하면 손상된 파일을 복구할 수 있습니다.
3. 오버클럭 해제
CPU, GPU, 메모리(XMP 포함)를 변경했다면 기본값으로 되돌린 뒤 테스트해 보세요.
4. DirectX 설정 변경
배틀그라운드는 DirectX 11, 11 Enhanced, 12를 지원합니다.
환경에 따라 DirectX 버전을 변경하면 스터터링이 개선되는 경우도 있습니다.
5. 프레임 제한 설정
프레임이 지나치게 높게 유지되면 오히려 프레임 타임이 불안정해질 수 있습니다.
모니터 주사율에 맞게 프레임 제한을 설정해 테스트해 보세요.
AS를 신청할 때 이렇게 설명하면 도움이 됩니다
단순히
“배그가 끊겨요.”
라고 하기보다 다음 내용을 함께 전달하면 점검이 더 수월합니다.
- 배그에서만 발생하는지
- 다른 게임에서도 동일한지
- 그래픽 드라이버 재설치 여부
- 게임 재설치 여부
- Windows 초기화 여부
- CPU와 GPU 온도
- 발생 시점(게임 시작 직후, 전투 중, 랜덤 등)
증상을 구체적으로 설명할수록 원인 파악과 점검이 빨라질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 배그에서만 끊기면 컴퓨터 불량은 아닌가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 배틀그라운드는 설정과 드라이버, 게임 최적화의 영향을 많이 받기 때문에 게임에서만 문제가 발생할 수도 있습니다.
Q2. 새 컴퓨터인데도 스터터링이 생길 수 있나요?
네. 새 제품이라도 드라이버, BIOS 설정, 메모리(XMP), 게임 설정 등에 따라 스터터링이 발생할 수 있습니다.
Q3. AS센터에서 증상이 재현되지 않으면 어떻게 되나요?
증상이 특정 게임이나 특정 상황에서만 나타난다면 센터에서 재현되지 않을 수도 있습니다. 가능하면 증상이 발생하는 영상을 촬영하거나 프레임 정보(MSI Afterburner 등)를 함께 제공하면 도움이 됩니다.
한 줄 정리
온라인 쇼핑몰에서 구매한 컴퓨터는 배틀그라운드 스터터링 증상으로도 AS를 접수할 수 있습니다. 다만 배그에서만 발생하는 끊김은 소프트웨어나 설정 문제로 판단되는 경우가 많으므로, 드라이버와 게임 설정을 먼저 점검한 뒤에도 동일한 증상이 계속된다면 AS를 통해 하드웨어 이상 여부를 확인받는 것이 좋습니다.