갤럭시 S25 분할화면·앱 터치 먹통 반복되는 문제 – 로그 생성 실패 원인과 현실적인 해결 방법
말씀 주신 내용 보면, 이건 사용 습관이나 특정 앱 하나의 문제가 아니라 시스템 단에서 꼬이는 증상에 가깝습니다.
서비스센터에서 초기화까지 했는데도 2일에 한 번꼴로 재현된다면 더더욱 그렇고요.
현장에서 비슷한 케이스를 많이 봤는데, 하나씩 정리해 드리겠습니다.
지금 증상 정리 (아주 중요)
정리해보면 증상이 꽤 명확합니다.
- 굿락(Good Lock) 미사용
- 삼성 기본 분할화면 기능 사용 중
- 특정 앱 실행 후
- 화면 확대/축소 안 됨
- 터치 입력 전체 또는 일부 먹통
- 심할 때는 전원 버튼 강제 종료도 안 됨
- 로그 전송 시
- “3분 이내 전송” 안내
- 실제 생성 시간 9분 이상
- 결과: 생성 안 됨 / 확인 불가
- 초기화 + 앱 하나씩 설치했는데도 재발
👉 이건 단순 앱 충돌로 보기 어렵습니다.
1️⃣ 이 증상의 정체 (결론부터)
📌 One UI 멀티윈도우(분할화면) + 터치 이벤트 큐가 멈추는 시스템 오류
특징이 딱 맞습니다.
- 화면은 살아 있는데
- 입력(터치·제스처)만 멎음
- 전원 이벤트까지 씹히는 경우 있음
- 로그 생성이 오래 걸리거나 실패
이건 보통 **UI 프로세스(System UI / SurfaceFlinger 계열)**가
정상 종료되지 못하고 데드락 상태에 빠질 때 나옵니다.
그래서:
- 로그 생성이 “안 된 것처럼” 보이고
- 실제로는 중간에 멈춘 로그 조각만 남는 경우가 많습니다
👉 즉, 로그가 아예 안 만들어진다기보다는
정상적으로 끝까지 생성이 안 되는 상태라고 보시면 됩니다.
2️⃣ 왜 초기화해도 계속 생길까?
센터 말처럼 “앱 충돌”이면
- 초기화
- 앱 하나씩 설치
이렇게 하면 99% 해결됩니다.
그런데 계속 재현된다면 원인은 보통 이 셋 중 하나입니다.
✅ ① One UI / 펌웨어 버그 (가장 유력)
- S25 출시 초기 펌웨어
- 멀티태스킹(분할화면, 팝업) 쪽 버그
- 특정 해상도·주사율 조합에서 재현
→ 이 경우 사용자가 할 수 있는 건 제한적입니다.
✅ ② 메모리 관리 이상 (RAM Leak)
- 시간이 지날수록
- UI 관련 메모리가 반환되지 않음
- 어느 순간 입력 이벤트 처리 불가
👉 “이틀에 한 번”이라는 주기가 이 패턴과 매우 잘 맞습니다.
✅ ③ 하드웨어 불량 (가능성은 낮지만 있음)
- 디지타이저(터치) 불량 ❌ (이건 항상 안 먹음)
- 메인보드 전원/인터럽트 쪽 문제 ⭕
이 경우도 간헐적·무작위 증상으로 나옵니다.
3️⃣ 지금 당장 해볼 수 있는 현실적인 조치
🔧 1. 분할화면 기능 자체를 잠시 끄고 사용해보세요 (테스트 목적)
경로:
설정 → 유용한 기능 → 멀티윈도우
→ 분할 화면 보기 OFF
👉 2~3일만 이렇게 써보세요.
이 상태에서 증상이 1번도 안 나오면
→ 원인은 거의 확실하게 분할화면 쪽 시스템 버그입니다.
🔧 2. RAM Plus 설정 변경 (의외로 효과 있음)
설정 → 배터리 및 디바이스 케어 → 메모리 → RAM Plus
- 8GB 이상이면 → 최소값 또는 OFF
- 기본값 그대로 두는 게 오히려 문제인 경우 있음
🔧 3. 개발자 옵션에서 이것만 확인
설정 → 개발자 옵션
- 애니메이션 배율
- 창 애니메이션: 1x
- 전환 애니메이션: 1x
- Animator 길이: 1x
(0.5x / 끔 상태면 UI 오류 잘 드러나는 경우 있음)
4️⃣ 로그 생성에 대한 질문에 정확한 답
“로그가 생성은 되고 있는 걸까요?”
✔ 부분적으로는 생성되고 있습니다.
❌ 하지만 정상 로그로 서버에 전달되지 못하고 중단되는 상태입니다.
그래서:
- “확인 불가”
- “생성 실패”
라고 뜨는 거고,
센터에서도 명확한 원인 파악이 안 되는 상황이었을 가능성이 큽니다.
5️⃣ 이 단계까지 갔는데도 계속이면?
이건 솔직하게 말씀드려야 합니다.
📌 동일 증상 재현 + 초기화 후 재발
→ 교환 또는 메인보드 판정 요청이 가능한 단계입니다.
센터 방문 시 이렇게 말하세요 👇
“초기화 후에도 멀티윈도우 사용 중
터치 및 전원 입력이 동시에 멎고
강제 종료가 안 되는 증상이 반복됩니다.
로그 생성도 실패합니다.”
이렇게 말하면:
- 단순 앱 문제로 넘기기 어렵고
- 보드/펌웨어 이슈로 에스컬레이션됩니다.
한 줄로 정리하면
📌 이 증상은 사용자 문제도, 앱 하나 문제도 아니고
갤럭시 S25 초기 펌웨어의 멀티태스킹·UI 쪽 오류 가능성이 매우 높다
지금 단계에서:
- 분할화면 OFF 테스트
- RAM Plus 조정
- 그래도 재현되면 교환 or 보드 점검 요청
이게 가장 현실적인 루트입니다.