카톡 페이스톡 영상통화 중 화면 자동 어두워짐·잠금 현상 원인과 해결법
카카오톡(카톡) 페이스톡 등 영상통화 중 화면이 갑자기 일정 시간이 지나면 어두워진 후 잠금 상태로 전환되는 증상은 사용자 경험을 크게 저하시킬 수 있습니다. 특히 배터리 절전모드도 해제하고, 평소와 설정이 달라진 점도 없는데 갑자기 이런 현상이 나타날 경우 아래의 원인 분석과 해결법을 꼭 확인해보세요.
1. 증상 정리
- 카톡 페이스톡 영상통화 도중 일정 시간이 지나면 화면이 어두워졌다가 자동 잠금상태로 진입(화면이 꺼짐)
- 이전에는 없던 현상, 최근 갑자기 발생
- 배터리 절전모드 OFF
- 화면 밝기/잠금 설정도 기존과 동일
2. 대표 원인 분석
1) 화면 자동 꺼짐(절전·대기모드) 설정 변화
- 스마트폰의 화면 자동 꺼짐/잠금 시간(자동 대기/슬립 타이머) 설정에 따라, 일정 시간 동안 터치 입력이나 조작이 없으면 화면이 어두워진 뒤 잠금으로 전환됩니다.
- 일반적으로 영상통화나 영상 재생 도중에는 이 자동 잠금 기능이 일시적으로 비활성화되어야 하는데, 카카오톡·OS(안드로이드/iOS)에서 버그, 최근 앱 업데이트, 시스템 리셋 등으로 인해 자동 꺼짐이 정상적으로 비활성화되지 않는 경우가 있습니다.
2) 앱 업데이트·버그
- 최근 카카오톡 또는 OS 업데이트 이후 일시적인 버그/적용 오류로 인해 페이스톡에 ‘화면 항상 켜짐’ 예외 처리 미적용 가능
- 앱 내부 권한(화면 유지, 시스템 오버레이 등) 변경으로 인한 증상도 발생
3) 디스플레이·센서 오작동
- 근접센서(프록시미티 센서) 오염, 눌림 등으로 인식 오류 발생 시 통화 중 화면이 꺼지는 현상과 비슷하게 동작할 수 있음
- 특히 손이나 물건이 근접센서 부위(상단 카메라 옆 등)를 가릴 경우 화면이 꺼질 수 있음
4) 앱 내 설정 또는 권한 문제
- 카카오톡 앱이 ‘배터리 관리’에서 절전 예외 대상으로 등록되지 않거나, 백그라운드 실행 제한 설정 시 화면이 꺼질 가능성
3. 실전 해결법
1) 자동 잠금 시간 설정 변경
- 설정 > 디스플레이 > 화면 자동 꺼짐/잠금 시간 메뉴에서 ‘30분 이상’, ‘사용 안함(항상 켜짐)’ 등으로 변경
- 영상/영상통화 중에는 화면 자동 꺼짐 최소화(5분 이상 권장)
2) 카카오톡 권한·배터리 예외 등록
- 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 배터리 사용 > 최적화 대상 제외로 앱을 절전 및 백그라운드 제한에서 해제
- 앱 권한 설정에서 ‘화면 위에 표시’, ‘시스템 오버레이(다른 앱 위에 표시)’ 권한 허용
3) 센서·화면 오염 점검
- 카메라 근접센서 부분 상태 확인 및 깨끗하게 닦기
- 케이스/보호필름 등이 센서 영역을 가리지 않는지 확인
4) 앱/기기 재부팅 및 업데이트
- 카카오톡, OS 전체를 최신 버전으로 업데이트
- 앱 삭제 후 재설치, 또는 기기 재부팅 후 영상통화 테스트
5) 영상통화 중 터치·조작 시도
- 영상통화 중 주기적으로 화면을 한 번씩 터치하면 자동 꺼짐 타이머가 초기화됩니다(응급 대안)
- 장시간 영상통화라면 화면 꺼짐 방지 앱(Always On, BBS 등) 활용도 가능
4. 추가 Q&A
Q. 동영상은 잘되는데, 왜 페이스톡만 꺼질까요?
→ 카카오톡 영상통화만 특정 자동 꺼짐 예외 처리가 해제되었거나, 앱/권한/센서 문제 때문입니다.
Q. 설정 바꿔도 계속 동일 증상이면?
→ 앱 내부 버그, OS 하위 호환성 오류 가능성이 높으니 공식 고객센터 문의, 추가 업데이트 대기권장.
Q. 데이터/업데이트 없이 즉시 할 수 있는 임시 방안은?
→ 화면 밝기/자동 꺼짐 시간 최장 설정, 통화 중 정기적 터치, 센서/배터리 등 기기 환경 점검입니다.
결론
영상통화(카톡 페이스톡 등) 중 화면이 일정 시간 지나면 어두워지거나 잠금상태가 되는 현상은 자동 꺼짐·잠금 타이머 설정, 앱/OS 버그, 센서 오작동, 권한 미설정 등이 주요 원인입니다.
디스플레이 자동 꺼짐 시간 조정, 카카오톡 권한 및 배터리 예외 설정, 센서 청소, 앱/OS 업데이트 등의 단계별 대처로 문제를 해결할 수 있습니다.
증상이 반복된다면 공식 고객센터 문의 및 추가 패치/업데이트를 기다려주세요.
쾌적한 영상통화 환경을 위해 위 방법을 꼭 실전 적용해보시기 바랍니다.