아이폰 Face ID 재설정이 회색으로 비활성화될 때 해결법 (완벽 진단 가이드)
아이폰 Face ID가 갑자기 작동하지 않거나,
‘Face ID 재설정’ 버튼이 회색으로 비활성화되어 클릭조차 안 되는 경우가 있습니다.
이런 현상은 단순한 설정 오류일 수도 있지만,
**하드웨어 센서 불량(특히 TrueDepth 카메라 문제)**일 가능성도 높습니다.
이번 글에서는 아이폰 Face ID 오류가 발생할 때
사용자가 직접 점검하고 조치할 수 있는 7단계 해결 방법을 정리했습니다.
🔍 1️⃣ TrueDepth 카메라(전면 센서) 점검
Face ID는 아이폰 상단의 TrueDepth 카메라 모듈을 통해 얼굴을 인식합니다.
따라서 카메라 부위가 오염되었거나 막혀 있다면 인식이 제대로 되지 않습니다.
- 전면 카메라 렌즈 부분을 부드러운 극세사 천으로 닦기
- 액정 보호필름이 카메라 센서를 가리지 않는지 확인
- 먼지, 손기름, 습기 등으로 렌즈가 흐릿하지 않은지 점검
💡 특히 ‘Face ID를 사용할 수 없습니다’라는 문구와 함께
재설정 버튼이 회색으로 비활성화된다면,
카메라 모듈 자체가 작동하지 않을 확률이 있습니다.
⚙️ 2️⃣ Face ID 하드웨어 결함 가능성 확인
아이폰이 낙하 충격을 받았거나, 습기·물에 노출된 적이 있다면
TrueDepth 카메라 모듈(센서) 불량이 발생할 수 있습니다.
- 설정 > Face ID 및 암호 메뉴에서
‘Face ID 재설정’ 버튼이 회색으로 눌리지 않는다면,
소프트웨어 문제가 아닌 하드웨어 결함 가능성이 매우 높습니다.
이 경우 사용자 조치로는 복구 불가이며,
애플 공식 서비스센터에서 센서 모듈 교체가 필요합니다.
📱 3️⃣ iOS 소프트웨어 버전 확인
일부 iOS 버전에서는 Face ID 관련 오류가
시스템 버그로 보고된 적이 있습니다.
- 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트
- 최신 버전으로 업데이트 후, 아이폰 재부팅
업데이트 이후 Face ID가 정상 작동하는 사례도 많습니다.
특히 iOS 17 이상에서는 Face ID 인식 알고리즘이 개선되었습니다.
🔄 4️⃣ 강제 재시동(리셋)
일시적인 시스템 충돌로 Face ID 모듈이 인식되지 않을 때
강제 재시동(Force Restart)으로 해결되는 경우가 있습니다.
- Face ID 지원 아이폰 기준:
볼륨 업 → 볼륨 다운 → 전원 버튼 길게 누르기 → 애플 로고 뜨면 손 떼기
이후 설정 > Face ID 및 암호에서 다시 설정 시도하세요.
🔧 5️⃣ 모든 설정 재설정
설정 파일 손상으로 Face ID가 비활성화되는 경우가 드물게 있습니다.
이때는 개인 데이터는 유지하면서 설정만 초기화하는 방법이 있습니다.
설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정 > 모든 설정 재설정
(네트워크, 디스플레이, 페이스 ID 설정이 초기화되지만 사진·앱 등은 보존)
🧩 6️⃣ 백업 후 초기화
위 단계를 모두 시도했는데도 여전히 Face ID가 작동하지 않으면
시스템 루프나 펌웨어 손상 가능성을 고려해야 합니다.
- iCloud 또는 iTunes로 전체 백업
설정 > 일반 > 전송 또는 재설정 > 모든 콘텐츠 및 설정 지우기- 초기화 후 새 아이폰처럼 설정 진행 → Face ID 설정 재시도
✅ 초기화 후에도 여전히 ‘Face ID 재설정’ 버튼이 회색이라면
하드웨어 문제로 확정됩니다.
🧰 7️⃣ 애플 서비스센터 방문 (하드웨어 불량 시)
Face ID는 TrueDepth 카메라 시스템에 포함된
IR 카메라, 도트 프로젝터, Flood illuminator 등의 정밀 부품으로 작동합니다.
따라서 이 중 하나라도 고장나면 사용자가 직접 수리할 수 없습니다.
- 공식 애플 서비스센터 방문 필수
- 무상 수리 여부는 보증기간 및 AppleCare 가입 여부에 따라 결정
📍 참고: 비공식 수리센터나 액정 교체 시 TrueDepth 모듈이 손상될 수 있으므로
공식 센터 점검을 권장합니다.
✅ 정리
| 점검 항목 | 내용 |
|---|---|
| 1. 카메라 청소 | 렌즈 오염, 필름 가림 여부 확인 |
| 2. 하드웨어 이상 | 재설정 버튼 회색 시 센서 불량 가능성 |
| 3. iOS 업데이트 | 최신 버전 적용으로 버그 해결 |
| 4. 강제 재부팅 | 임시 오류 초기화 |
| 5. 모든 설정 재설정 | 설정 손상 복구 |
| 6. 초기화 후 테스트 | 시스템 루프 문제 해결 |
| 7. 서비스센터 점검 | 센서 고장 시 교체 필요 |
💡 결론
Face ID 재설정 버튼이 회색으로 비활성화되어 클릭되지 않는다면
단순 소프트웨어 문제보다는 센서 결함일 가능성이 높습니다.
다만, 위의 점검 단계를 차례로 시도하면
일시적 오류나 시스템 문제로 인한 비활성화는 대부분 해결됩니다.
그래도 여전히 작동하지 않는다면
TrueDepth 카메라 모듈 자체 교체가 필요하므로
애플 공식 서비스센터 점검을 반드시 받으시기 바랍니다.