노트북 암호 재설정 오류, 해결법 총정리
노트북에서 Windows Hello PIN, 얼굴/지문 인식 등 로그인 옵션이 모두 비활성화되고 “오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.”라는 메시지가 한 달 이상 지속된다면, 단순한 일시적 오류가 아니라 시스템 설정, 계정 동기화, 혹은 파일 손상 문제일 가능성이 높습니다. 아래에서 단계별로 문제 원인과 해결 방법을 안내합니다.
1. 오류 원인 진단
- Microsoft 계정 동기화 오류
네트워크 불안정, 계정 인증 실패 등으로 PIN/지문/얼굴 인식이 비활성화될 수 있습니다. - Windows Hello 관련 파일 손상
업데이트 실패, 시스템 파일 오류 등으로 인증 모듈이 정상 동작하지 않을 수 있습니다. - 로컬 계정/관리자 권한 문제
계정이 로컬 계정이거나, 관리자 권한이 제한된 경우 옵션이 회색으로 비활성화됩니다.
2. 가장 쉬운 기본 해결 방법
A. 재부팅 및 네트워크 점검
- 노트북을 완전히 종료 후 재부팅하세요.
- Wi-Fi 또는 유선 인터넷이 안정적으로 연결되어 있는지 확인하세요.
B. Windows 업데이트
- 설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인 > 모든 최신 업데이트 적용 후 재부팅
C. Microsoft 계정 재로그인
- 설정 > 계정 > 내 정보 > Microsoft 계정 로그아웃 후 다시 로그인
3. PIN/암호 재설정 방법
A. Microsoft 계정으로 로그인 중인 경우
- 로그인 화면에서 ‘암호를 잊으셨나요?’ 클릭
- 이메일 또는 전화번호 입력, 인증코드 수신 후 새 비밀번호 설정
- 새 비밀번호로 로그인
- PIN 재설정
- 로그인 화면에서 ‘PIN을 잊으셨나요?’ 클릭
- Microsoft 계정 인증 후 새 PIN 등록
B. 로컬 계정(오프라인 계정)인 경우
- 로그인 화면에서 ‘암호 재설정’ 선택
- 계정 생성 시 설정한 보안 질문에 답변해 새 암호를 등록
- 보안 질문을 모르는 경우, 관리자 계정으로 로그인해 암호를 변경해야 함
- 관리자 계정 활용
- 다른 관리자 계정이 있다면,
제어판 > 사용자 계정 > 해당 계정 선택 > 암호 변경
- 다른 관리자 계정이 있다면,
4. 고급 복구 옵션 (위 방법이 모두 실패할 경우)
A. 복구 모드 진입
- 로그인 화면에서 왼쪽 Shift 키를 누른 채 ‘다시 시작’ 클릭
- 문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트 선택
B. 명령 프롬프트에서 암호 초기화
- 명령어:text
net user 사용자이름 새비밀번호 - 관리자 권한이 필요하며, 사용자 이름은 영문으로 입력
C. 복구 USB 활용
- 다른 PC에서 Windows 설치 USB를 만들어 부팅
- 복구 옵션에서 ‘명령 프롬프트’ 진입 후 위 명령어로 암호 초기화
5. 그래도 안 될 때: 초기화
- 설정 > 시스템 > 복구 > 이 PC 초기화
- 파일 유지/제거 선택 가능
- 초기화 후에는 새 계정/암호로 설정
6. 추가 팁
- 회사/학교 노트북이라면 IT 관리자에게 문의
- 중요한 데이터가 있다면 초기화 전에 외장하드/USB로 백업
요약
- 재부팅 및 네트워크 점검 → Windows 업데이트 적용
- Microsoft 계정 로그인/재로그인, ‘암호를 잊으셨나요?’로 재설정
- 로컬 계정은 보안 질문 또는 관리자 계정으로 암호 변경
- 복구 모드/USB로 명령 프롬프트에서 암호 초기화
- 모두 실패 시 PC 초기화
이 과정을 차례대로 진행하면 대부분의 암호 재설정 오류를 해결할 수 있습니다.
추가로 궁금한 점이 있으면 언제든 문의해 주세요!